- Co oznacza wyraźna zgoda na dodatkową płatność za wykonanie umowy?
- Czy przedsiębiorca może dowolnie ustalać koszt połączenia ze swoją infolinią?
Wyraźną zgodę wyraża sam konsument. Nie można zakładać jej przez zastosowanie domyślnych opcji, które trzeba dopiero odrzucić. Zgody nie można domniemywać na podstawie tego, że konsument nie wyraził sprzeciwu.
Przykład
Wyraźną zgodą nie jest domyślnie zaznaczona opcja wykupienia dodatkowej gwarancji w przypadku e-zakupu sprzętu elektronicznego.
Ważne!
Konsument ma prawo do zwrotu płatności dodatkowej, na którą nie wyraził wyraźnej zgody.
Podstawa prawna: art. 10 ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta
Nie, przedsiębiorca nie może ustalać tego w sposób dowolny. Jeżeli wskazuje numer telefonu do kontaktu z nim w sprawie zawartej umowy, opłata dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta konsument.
Podstawa prawna: art. 11 ustawy o prawach konsumenta
Źródło: www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl
